Wij vinden het belangrijk dat u zich prettig en gehoord voelt binnen onze praktijk. De tevredenheid van onze patiënten staat bij ons hoog in het vaandel. Daarom horen wij graag uw ervaring met onze zorg en dienstverlening.
U kunt uw ervaring met ons delen door een e-mail te sturen naar administratie@tandartspraktijkjagtkade.nl of door dit persoonlijk met ons te bespreken in de praktijk. Indien gewenst, nemen wij contact met u op om uw bericht verder te bespreken.
Wanneer uw ervaring aanleiding geeft tot een klacht, gaan wij hierover graag met u in gesprek om samen te kijken naar een passende oplossing.
Wanneer het niet lukt om er samen uit te komen, kunt u gebruikmaken van de klachtenservice van de KNMT. Deze onafhankelijke klachtenregeling is bedoeld om klachten zorgvuldig en objectief te behandelen en ondersteunt zowel patiënten als zorgverleners.
Als bemiddeling via de KNMT Klachtenservice niet tot een oplossing leidt, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Mondzorg. Deze instantie beoordeelt de situatie onafhankelijk en helpt bij het afronden van het klachtenproces.
Meer informatie over de klachtenregeling vindt u op de website van de KNMT via de pagina voor patiënten (https://knmt.nl/voor-patienten).
Heeft uw klacht betrekking op een specifieke behandelaar, dan kunnen wij, als u dat wenst, organiseren dat het gesprek plaatsvindt tussen u en de betreffende behandelaar. Wij vinden het belangrijk dat klachten in eerste instantie zo veel mogelijk rechtstreeks worden besproken om tot een goede oplossing te komen.
Mocht het zo zijn dat u er met de behandelaar niet uitkomt, dan verzoeken wij u dit bij ons te melden. Binnen onze praktijk werken wij deels met zelfstandig werkende zorgverleners. Zij zijn verplicht een eigen klachtenregeling te hebben getroffen. In dat geval kan het zijn dat de verdere afhandeling van uw klacht niet via de klachtenregeling van de praktijk, maar via de klachtenregeling van de betreffende behandelaar. Uiteraard informeren wij u hierover duidelijk en zorgvuldig.